三星手機的行銷人員未與消費者合體？

昨天三星在蘋果、自由、中時、聯合四家報紙的首頁登了全頁廣告推銷它的Galaxy S4手機，粉刷了超商報架的顏色，台灣所有閱報者的眼球大概都被這則廣告侵入。

 

這則廣告的背景、用色、構圖給人輕鬆愉悅的感覺，上網登錄即送感應皮套、到體驗館天天可抽S4這兩個勾引年青早鳥的誘餌很迷人。同步佔領全國報紙首頁的表現，也讓人覺得公司很有實力。 

視及率、知悉率、感動力、記憶率、對購買意願的影響力等廣告效果可以由消費者調查得知。 

我們還可以想想： 

為大眾消費品登電視廣告時，由於觀眾會轉台，大家知道在黃金時段收視率前幾名的節目中，購買同一時點播出廣告，其單位觸及成本最低；報紙廣告也一樣嗎？ 

如果分兩天，每天登二家報紙，兩天的廣告訴求不同，其廣告效果和同一天在四報刋登同樣內容的廣告相比，會有不同嗎？在一星期中，各天各不同族群的閱報率有何不同？ 

雖然觀眾不致於誤會廣告標題「感應你心  生活知己」的意思，但還是有點怪。通常你指對方，己指自己；被感應的和生活的是兩個人嗎？如果改成「感應我心  生活知己」會不會好一點？

你和我這一字之差，也可能顯示了三星的行銷人員在心態上與消費者是對立的。與對方合體的意思是講話和做事的人要注意對方的需求，不能只想滿足自己的需求。若員工在心態上只顧自己、不習慣從客戶角度著想，對企業人事、研發、採購、生產、銷售、客服等各部門的營運可能會有那些不良影響？但若員工只顧及客戶的利益，對企業又可能會有什麼不良影響？

針對問題找到讓有關各方滿足程度最高的可行方案，是一種需要不斷學習的生活能力。